Se trata de una herramienta de Design thinking que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el Ciclo de Compra.

Es importante que se adapte éste ciclo de compra a nuestro Buyer Person .

 

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Mapa de cliente. Fases del cliente

Para crear este mapa de cliente, por tanto, has de tener en cuenta estos elementos y continuar con los siguientes pasos:

✔ Clientes. Te permite conocer mejor a tu Buyer persona, gustos…

✔ Línea de tiempo. Saber que etapas percibe el cliente te permite conectar, atraerlo, orientarlo, interactuar y retenerlo.

✔ Puntos de contacto. Saber que sensación tiene: buena, mala o neutra.

✔ Canales elegidos. Saber cómo ha llegado a ti, cómo te ha conocido…

✔Emociones de los clientes en cada una de las interacciones. Identifica  que comportamiento tiene, que busca, cómo puedes ayudarle.

La finalidad es saber más cobre el cliente, y cómo poder ayudarle.

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Categorías: wordpress

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