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¿Qué és Customer journey map?
4 pasos de las fases del cliente: 1. Cliente. Observa cuál es tu cliente ideal. 2. Línea de tiempo. Que fases tiene ese cliente ideal 3.Puntos de contacto. Que sensaciones tiene son buenas, regulares o malas. 4. Canales. Que medios elige, cómo ha llegado a tí, cómo te ha conocido...
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